Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo poniéndote en contacto con nosotros a través de correo electrónico a info@hortensiartefloral.com o llamándonos al +34 91 261 88 19.

Se reembolsará el importe íntegro del pedido siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Pedidos para Alcalá de Henares y la Comunidad del Henares:
  • Cancelaciones realizadas dentro de la franja horaria anterior a la de entrega programada: se procederá a reembolsar el total.
• Pedidos urgentes:
  • Cancelación dentro de la hora inmediatamente posterior a la realización del pedido: se reembolsará el total.
• Pedidos fuera de la Comunidad del Henares:
  • Para entregas fuera de la comunidad, el cliente deberá realizar la cancelación con 24 horas de antelación a la fecha de entrega.

Cancelaciones fuera de los plazos establecidos: Si el cliente no realiza la cancelación dentro de los plazos establecidos, Hortensia Arte Floral no puede garantizar la devolución total del importe y se reserva el derecho de cobrar los gastos generados por la cancelación, tales como el costo de envío y el valor de las flores preparadas.

Reclamaciones por productos defectuosos: Si el producto recibido tiene algún defecto o no cumple con las expectativas del cliente, se compromete a estudiar cada reclamación y actuar de manera consensuada. En estos casos, las reclamaciones deben realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que tratándose de productos perecederos, el tiempo de reclamación es limitado.

Si el producto es defectuoso o no está en condiciones adecuadas, el cliente tendrá derecho a solicitar:

• La sustitución gratuita del producto.
• El reembolso total del importe pagado, una vez verificado y aceptado el defecto por parte de Hortensia Arte Floral.

Devoluciones por rechazo del destinatario: Si el destinatario del pedido rechaza el envío por cualquier motivo que no sea un defecto del producto, Hortensia Arte Floral se compromete a informar al cliente y acordar la recogida del producto en la floristería en el plazo de 24 horas.

En caso de que el destinatario rehúse aceptar el producto floral entregado, este último se considerará realizado y entregado y no procederá devolución alguna al cliente, siempre que no se haya podido informar al cliente que realizó el pedido de esta contingencia al mismo en el número de teléfono por este facilitado.

Contacto: Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de +34 691 12 85 81, info@hortensiartefloral.com o mediante nuestro formulario de atención al cliente.