Compromiso de Entrega

En Hortensia Arte Floral, nos comprometemos a entregar el ramo de flores o la decoración floral solicitada tal y como aparece en las fotos de nuestro catálogo. Sin embargo, si por circunstancias ajenas a nuestra voluntad no fuera posible cumplir con esta solicitud, nos pondremos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para consultarte una posible alternativa. Si no logramos contactarte a tiempo para realizar el cambio antes de la fecha y hora de entrega, te enviaremos un producto de igual valor y calidad que se asemeje lo más posible al solicitado.

Preparación de los Productos

Todos nuestros arreglos florales son preparados por nuestros floristas profesionales en nuestras instalaciones. Trabajamos con los mejores proveedores de flores del mundo, seleccionando productos frescos de los principales mercados de flor cortada de España, Holanda, Colombia y Ecuador. Nos aseguramos de que cada ramo cumpla con los más altos estándares de calidad y que llegue en perfectas condiciones para que la persona que lo reciba disfrute de su belleza por el mayor tiempo posible.

Garantía de Calidad

En Hortensia Arte Floral, garantizamos la calidad y durabilidad de nuestras flores. Nos motiva tu satisfacción, por lo que si tienes alguna duda o consulta sobre nuestros controles de calidad, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Proceso de Compra

Toda la información sobre nuestros productos y el formulario de compra están disponibles en español. Para realizar una compra, el cliente debe completar todos los campos obligatorios en el formulario de pedido. Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico con el detalle de tu pedido. Si realizas tu compra por teléfono y no cuentas con correo electrónico, podemos enviarte la información por correo postal.

Si eres una empresa, puedes solicitar una factura con tus datos fiscales al realizar la compra. Hortensia Arte Floral archivará la información del pedido (excepto los datos de pago) y estará disponible para el cliente si lo solicita.

Condiciones de envio

Para la entrega de pedidos en Alcalá de Henares y localidades cercanas, Hortensia Arte Floral garantiza la entrega para el mismo día, en el caso de que la entrega se verifique a través de nuestra web con un margen de 5 horas, siempre que el pedido se realice con la suficiente antelación en días laborables y las 11.00 hora local en sábados, y el día de la entrega no sea festivo en la localidad de destino o festividad nacional.

Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, Sant Jordi (Día de la Rosa), etc., sólo se garantiza la entrega en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 12:00 hora local, efectuándose la entrega, en todo caso, lo antes posible.

En el caso de pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, Sant Jordi (Día de la Rosa), etc., para su entrega por Mensajería, sólo se garantiza la entrega para el día laborable siguiente a la realización del pedido siempre que este se verifique antes de las 14.00, hora peninsular Española y siempre que el día de entrega no sea domingo, toda vez que el domingo no se realizan entregas por el servicio de mensajería.

En caso de eventos especiales, como Funerales, Bodas, etc., se priorizarán los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de los mismos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.

Gastos de entrega

Los gastos de envío oscilan entren 5€ y 20€ en función de varios criterios : destino nacional, entrega en días festivos/laborables, envio directo o por mensajería.

El cliente declara conocer que las características de los productos de la web de Hortensia Arte Floral, que podrán variar en, estructura, contenido y colores utilizados para su composición, ello debido necesariamente a la existencia de flores/plantas de temporada.

En todo caso Hortensia Arte Floral garantiza que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado.

Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifica los productos empleados que la van a integrar (por ejemplo 12 rosas) en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad.

El cliente deberá comprobar que el conjunto de la información facilitada en cualquier canal, es correcto, completo, legible y suficiente para permitir la buena ejecución y entrega de la orden (y más especialmente: el código Postal, el número de teléfono fijo y/o móvil del destinatario, etc.), debiendo verificar también sus propios datos telefónicos. A falta de esta información, el cliente que cursa la orden no podrá exigir responsabilidades a Hortensia Arte Floral o empresa de mensajería por no haber servido el pedido según lo solicitado.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente junto a una tarjeta con el texto facilitado por el mismo.

El cliente acepta que el Hortensia Arte Floral o la mensajería podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Puesto que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, esta llamada permitirá optimizar el servicio de Hortensia Arte Floral. La ausencia del efecto sorpresa del destinatario no se podrá considerar en caso alguno como una fuente de litigio.

El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el producto floral.

En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega, el el florista o mensajería podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega –en caso de que no pueda hablar directamente con el destinatario– y dejar un mensaje en el contestador o enviarle un SMS.

En caso de que el destinatario rehúse aceptar el producto floral entregado, este último se considerará realizado y entregado y no procederá devolución alguna al cliente, informándose de esta contingencia al mismo en el número de teléfono por este facilitado.

Para que una entrega se realice en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, el cliente deberá asegurarse, antes de cursar cualquier pedido, que no habrá dificultades, puesto que, en el caso de que al repartidor le rechacen la entrega, por cualquier razón, la entrega se considerará realizada, teniendo valor de entrega al destinatario la entrega en la recepción del establecimiento.

Que, en determinados hospitales, los repartidores no pueden acceder a las habitaciones: generalmente las flores se depositan entonces en la recepción, procediendo posteriormente el personal del hospital a entregarlas a los destinatarios, de acuerdo con el reglamento interno del establecimiento.

Se pone en conocimiento del cliente que, en el caso de un funeral o una entrega en un lugar público, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, tanatorio, panteón, iglesia, etc.), y teniendo en cuenta que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, podría no ser posible obtener la firma del destinatario.

En el caso de un funeral, se podrían modificar, a petición de la familia presente en el lugar, la fecha y/o el lugar de entrega del producto floral. No se podría tener en cuenta entonces una reclamación relacionada con estas modificaciones. Lo mismo sería de aplicación a cualquier modificación que la familia del destinatario solicite.

Modificaciones y Cancelaciones

Una vez realizado el pedido, podrás realizar modificaciones o cancelaciones siempre que nos contactes con suficiente antelación a la fecha de entrega (consulta nuestra política de cancelaciones). Para cualquier modificación o duda, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o mediante nuestro formulario de atención al cliente.

Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos al +34 91261 8819, por correo electrónico, a info@hortensiartefloral.com, o a través de nuestro formulario de atención al cliente disponible en el sitio web.

Devoluciones y Reembolsos

En Hortensia Arte Floral nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de reembolsos conforme a los siguientes términos.

Reclamaciones y Solicitud de Reembolsos
Según lo establecido en la legislación vigente, los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, como las flores frescas o arreglos florales personalizados, están exentos de desistimiento, ya que por su naturaleza no pueden ser devueltos ni cambiados una vez entregados. Sin embargo, si un producto no perecedero no cumple con tus expectativas, podrás solicitar una devolución siguiendo los pasos descritos a continuación.

Derecho de Desistimiento

En conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si no estás satisfecho con alguno de los productos adquiridos, tienes hasta 14 días naturales para devolverlo y obtener un reembolso, siempre que se trate de productos no perecederos (excluyendo flores y plantas). El reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

Condiciones para la Devolución

• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en condiciones óptimas para ser reembolsados.
• En caso de recibir productos defectuosos o dañados, contacta con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para gestionar la reclamación y proceder con el reembolso.
• No podemos procesar devoluciones de productos alimentarios, como bombones o bebidas, si han sido desprecintados.
• Si deseas devolver uno de los productos de un pedido, solo se reembolsará el precio del artículo devuelto, no los gastos de envío.

Proceso de Devolución

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@hortensiartefloral.com.
2. Completa el formulario de desistimiento y envíalo junto con el producto a nuestra dirección.
3. Recibiremos el producto y, tras verificar su estado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 7-10 días hábiles.

Excepciones

Recuerda que los productos perecederos, como las flores frescas y plantas, así como todos los artículos personalizados, no son susceptibles de devolución, salvo en caso de que lleguen dañados o defectuosos. Si observas algún problema con el producto a la recepción, por favor, indícalo en el albarán de entrega y contacta con nosotros inmediatamente.

Esta página web (www.hortensiartefloral.com) y los servicios ofertados son gestionados por Hortensia Arte Floral, con domicilio fiscal en C/ Alejo Carpentier, 23. 28806, Alcalá de Henares.